蘭亭序集

去日本的構想，早在去年年底時，就已經定案了，因為表妹要結婚，住在國外的阿姨舅舅都全部回來一起慶賀，如同97.3時一樣，大家難得聚在一起就去了吳哥窟旅遊，今年，就鎖定日本囉。從沒到過日本的我，利用這次作個跟屁蟲，還順便拉了Happy一道，早早就預約好Happy的時間，但等到行程時間確定時，Happy卻因為研究所考試無法參加，殘念ㄚ～～，不過，大媽卻開始心癢了，硬是要丟下耗耗跟我們一起去（其實是我逼她丟下的，事實證明，沒帶耗耗是正確的）。

問了去過日本的李大哥，推薦專辦日本線的大興旅行社，雖然團費會稍微高一點，但吃的住的都很好，恩～，相當符合我們這些親戚的要求呢，跟三阿姨報告過後，就請三阿姨去主辦聯絡了，不過，事情卻變的有點蹊蹺，有其他的親友想參加，旅行社的賴小姐卻說名額很滿，而且有些疑問，問了旅行社賴小姐，卻好像得不到合理的答案，最後，謎底揭曉，原來賴小姐並不是大興旅行社的人，而是○佳旅行社的（這是一些旅行社的生態，大型旅行社將部分名額分給小的旅行社，以比較便宜的團費給小旅行社，請小旅行社找名額，賺取些許的團費差價，但就旅客而言，沒什麼差別，因為行程規劃仍是大旅行社辦的。），其實，這也不是什麼問題，問題在於那個○佳旅行社賴小姐的服務態度。

某星期五，賴小姐很急切的要求我們交所有人的護照英文名字來訂機票，對此，我產生了小小的疑問，1.以一般訂機票的時間來說太早了，而且旅行社原本就跟航空公司有機位的叩達。2.為啥會很急？因為三阿姨已經被搞到昏頭轉向，我便幫忙發通知並彙整所有人的資料，而當我知道這個訊息時已經是晚上6-7點，那個賴小姐不但準時下班，還不留手機號碼，我的疑問沒獲得解答，那……就只好照著我的步驟來囉～～。星期一大家的資料我已彙整到90%（只差1人的名單，還沒做好彙整表），然後，在上午10:30時我被告知要在12:00前要mail給旅行社，整個很三條線，我的手機號碼已經留給賴小姐了，她卻說如果我沒在11:30時傳到，再跟我聯繫，ㄚ，請問，我不用上班嗎？！我也有其他要緊事要處理阿！！我很生氣的跟賴小姐抱怨，賴小姐卻說星期五已經先通知了，旅行社原本就規定星期六日不用上班，如果沒有在12:00前給名單就沒有機位，因為機位很滿。可惡！竟敢威脅我！！什麼叫機位很滿？！這種理由誰能信服呢？！為了保險起見，我聯絡大興旅行社，承辦的鄭先生服務態度就很好，馬上跟我道歉，因為航空公司集體漲價，所有的旅行社都在搶機位，如果在12:00以後給名單，機票就漲了500元，為了不造成旅客的成本增加，所以急著要名單，很好，這個理由我接受，所以拼命的我也想辦法讓名單在12:00前送到他手上。原本我以為這就是最不愉快的記憶了。

出發前的前個星期四，賴小姐發了封mail到我公司，通知要繳團費只告知金額沒有告知繳交時間，星期五，我沒進公司，去了大興旅行社詢問有關行程的細節，鄭先生也很客氣的說交團費的時間再出發前一天繳清就好，同時，賴小姐又發了封mail到我公司說星期一要交清，當然，我沒進公司當然沒看到，當我星期一看到時，我回了電話給賴小姐，跟她說明大部分的親戚現在正在飛機上，沒法繳清刷卡，最晚可能到4.21才會全部繳清（小阿姨、大阿姨的飛機4.20才到臺灣，留個給他們休息的時間應該最遲會到4.21才全數繳清吧！），這下可好，賴小姐開始哇哇叫，說不行，金額太多，所有的錢她已經代墊給大興了，什麼星期四就已經通知了，請在臺灣的人星期一就要交錢，越聽我越火大，1.如果很緊急的事情，不能只用mail通知，應該加上電話通知，而且事前就要說明清楚期限。2.我之前就告訴過她，我們大部分的親戚都在國外，連絡不方便，有事通知要提早，偏偏又給我耍那招星期五通知星期一就要的伎倆。3.就算她已經幫我們代墊，請問差1~2天刷卡有差那麼多嗎？！這次，連大媽都聽不下去了，既然她服務態度如此惡劣，那就跳過她，我們整個退團，直接重新加入大興，我再度聯絡大興的鄭先生，把所有的情形跟他說明，鄭先生仍然很客氣，我們如果整個退出大佳，再加入大興其實是有困難的，但是他說會幫我們跟大佳做溝通，最後大興鄭先生回電說賴小姐跟他說我們要在4.22才刷卡，所以她才會緊張，4.21再刷卡是沒問題的。（屁啦！我它XXX！誰跟她說過是4.22？！）後來，據阿娘說，其實之前就有通知賴小姐大家會在4.20時一起到她那兒刷卡，賴小姐還直說沒問題沒問題，切……我……很想去她那兒……   

經過這次經驗，我學到以下教訓：

1.旅行社請直接跟比較有信譽的公司接洽，不要讓人介紹又介紹，除非真的確定他是那個大旅行社的員工。

2.日本下次自助旅行也可。

3.絕對不要找○佳旅行社辦理或代辦，因為服務態度真的很爛，尤其是那個賴小姐！！！

（未完待續……）